Black Friday e Instabilidade Técnica: Problemas no App do Bradesco e Santander
Nesta sexta-feira (28), Black Friday trouxe desafios técnicos para dois dos maiores bancos do Brasil: Bradesco e Santander. Clientes relataram dificuldades significativas para acessar os aplicativos e realizar operações essenciais, como transferências via Pix, durante um período crítico de movimentações financeiras.
Impacto nas Operações Financeiras
As falhas técnicas concentraram-se principalmente na impossibilidade de login e erros em transações Pix. Para muitos, a dependência de apps móveis para gerenciar finanças se tornou insustentável, forçando-o a recorrer ao Internet Banking ou a canais alternativos, como agências físicas e caixas eletrônicos.
Dados de Reclamações e Resposta dos Bancos
Segundo o Downdetector, plataforma de monitoramento de serviços online, o Santander registrou picos de reclamações por volta das 10h, enquanto o Bradesco enfrentou a maior carga de queixas às 13h. No entanto, mesmo após os horários de pico, ambos os bancos mantiveram níveis elevados de ocorrências.
A resposta das instituições foi rápida. O Santander orientou clientes a utilizarem o Internet Banking ou a central de atendimento, enquanto o Bradesco anunciou a normalização gradual dos serviços. Apesar disso, relatos nas redes sociais confirmam que parte dos usuários ainda enfrenta problemas.
Conflito entre Expectativas e Realidade
A coincidência da Black Friday com o pagamento da primeira parcela do 13º salário amplificou a insatisfação. Para muitos, a incapacidade de acessar recursos digitais em um dia estratégico era inaceitável. Usuários criticaram a falta de prevenção e transparência por parte das instituições, especialmente em um mercado cada vez mais dependente de automação.
Conclusão e Lições para o Futuro
Em conclusão, a instabilidade enfrentada pelo Bradesco e Santander durante a Black Friday destaca a necessidade de investimentos constantes em infraestrutura tecnológica. Bancos que não priorizam a robustez de seus sistemas correm o risco de prejudicar a confiança dos clientes, especialmente em períodos de alta demanda.
Para consumidores, a recomendação é diversificar canais de acesso e manter alerta a possíveis riscos em datas movimentadas. Afinal, a segurança financeira não pode depender de um único aplicativo.