Novo Regulamento da Anatel: Autenticação de Call Centers em Foco
Na última terça-feira (4), a Anatel reforçou sua posição ao manter a regra de autenticação de call centers, exigindo que empresas que realizam mais de 500 mil chamadas mensais validem seus números de origem. Essa medida, alvo de contestações por parte de operadoras e entidades como Telcomp e TIM S.A., entrará em vigor em 15 de novembro de 2025, afetando aproximadamente 350 grandes chamadores no Brasil, incluindo prestadoras de Serviço Móvel Pessoal (SMP).
Por que a Autenticação de Call Centers é Crucial?
A decisão, baseada no acórdão nº 201/2025, visa combater práticas como o spoofing, onde números falsos são exibidos para enganar consumidores. Além disso, a autenticação obriga transparência, garantindo que apenas chamadas legítimas sejam realizadas. Para as empresas, isso significa ajustes técnicos urgentes, como a atualização de bancos de dados e fluxos de comunicação.
Impactos para Empresas e Consumidores
Para as operadoras, a regra impõe desafios operacionais significativos, exigindo investimentos em infraestrutura para validar cada ligação. No entanto, para os consumidores, a medida promete reduzir chamadas indesejadas e aumentar a confiança no sistema telefônico. Além disso, efeitos indiretos podem melhorar serviços de telemarketing e atendimento ao cliente, garantindo que interações sejam rastreadas e responsabilizadas.
No entanto, a Anatel ainda pode solicitar relatórios de conformidade nas próximas semanas, reforçando seu papel como autoridade reguladora. A autenticação de call centers não só combate fraudes, mas também posiciona o Brasil como um mercado mais seguro e transparente.