O Business AI chegou para transformar a forma como pequenas e médias empresas se relacionam com seus clientes no WhatsApp. Anunciada nesta terça-feira (24), a ferramenta de inteligência artificial promete oferecer suporte em tempo real, responder perguntas frequentes e até recomendar produtos do catálogo de forma automática.
Como o Business AI funciona
A configuração inicial do agente de IA é simples e intuitiva. O usuário pode escolher o idioma, definir informações essenciais da empresa e personalizar o tom de voz da assistente virtual. Além disso, o Business AI pode ser ajustado para refletir as características e diferenciais de cada marca, garantindo uma experiência mais personalizada.
Principais funcionalidades
- Resposta automática a perguntas frequentes
- Indicação de itens do catálogo
- Atendimento em tempo real 24/7
- Transferência para agente humano quando necessário
Quem pode usar o Business AI
Para aproveitar o Business AI, uma empresa brasileira precisa atender a dois requisitos simples:
- Utilizar o WhatsApp Business em português
- Possuir pelo menos um item no catálogo
Após cumprir esses critérios, basta acessar o menu de ferramentas e selecionar a opção “IA para empresas” para começar a personalizar o agente.
Vantagens do Business AI para PMEs
Segundo Maren Lau, vice-presidente da Meta para a América Latina, o Business AI representa um grande avanço para as pequenas e médias empresas. “As PMEs são o motor das economias locais e preferem fazer negócios pelo WhatsApp. É por ali que se conectam com clientes, fecham vendas e crescem”, afirma Lau.
A expectativa é que, no futuro, cada empresa tenha sua própria IA como parte integrante de sua identidade de comunicação, assim como já acontece com e-mail, site e presença nas redes sociais.
Próximos passos do WhatsApp Business
Além do Business AI, o WhatsApp Business planeja lançar nas próximas semanas a opção Mensagens de Transmissão Comercial. Este recurso utilizará IA para montar mensagens personalizadas, como anúncios de produtos e promoções, e dispará-las de forma automática para os clientes.
Com essas novidades, o WhatsApp Business reafirma seu compromisso em oferecer ferramentas cada vez mais eficientes para impulsionar o crescimento das pequenas e médias empresas no Brasil.