Usuários da Claro enfrentaram instabilidades significativas em seus serviços de internet móvel e fixa nesta terça-feira (20). De acordo com dados do Downdetector, os primeiros relatos de Claro fora do ar começaram por volta das 11h05, com queixas concentradas em problemas de conexão e acesso a serviços online.
O que está acontecendo com a Claro?
A Claro fora do ar afetou diversas regiões do Brasil, com maior incidência em cidades como São Luís, Manaus, Porto Alegre, São Paulo e Rio de Janeiro. Embora a falha não seja generalizada, o volume de reclamações indica um problema significativo em rotas específicas da rede.
Até o momento, a operadora não emitiu um comunicado oficial sobre as causas do problema ou uma previsão para a normalização dos serviços. No entanto, usuários nas redes sociais, especialmente no X (antigo Twitter), relatam dificuldades para navegar, usar aplicativos e acessar plataformas digitais.
Possíveis causas da instabilidade
- Problemas em servidores ou rotas de backbone;
- Atualizações de rede mal sucedidas;
- Falhas em infraestrutura física, como rompimento de fibra óptica.
Embora a Claro fora do ar não tenha sido confirmada oficialmente, casos semelhantes no passado sugerem que a origem pode estar relacionada a questões técnicas pontuais. A operadora, no entanto, é a única capaz de confirmar a causa exata.
Como resolver o problema?
Enquanto a Claro não restabelece os serviços, os usuários podem tentar algumas soluções temporárias:
- Reiniciar o roteador ou modem;
- Verificar se o problema persiste em outros dispositivos;
- Entrar em contato com o suporte da operadora para relatar a falha.
Além disso, é importante acompanhar as atualizações oficiais da Claro em suas redes sociais ou site, pois a empresa deve fornecer mais informações assim que identificar e resolver o problema.
Impacto nos serviços da Claro
A Claro fora do ar não afeta apenas a internet, mas também serviços dependentes da conexão, como streaming, chamadas por aplicativos e transações online. Em casos como este, a operadora costuma oferecer compensações, como bônus de dados, para os clientes afetados.
Em 2025, por exemplo, a Claro ganhou duas vezes mais clientes que Vivo e TIM juntas, segundo a Anatel. Isso reforça a importância de uma resposta rápida e eficiente para evitar maiores prejuízos à sua base de usuários.
O Canaltech continua monitorando a situação e atualizará este artigo assim que a Claro se pronunciar oficialmente sobre a Claro fora do ar.