Na 2ª edição do Bus Summit, realizado em São Paulo, a ClickBus anunciou uma estratégia ambiciosa para 2026: dobrar os investimentos em Inteligência Artificial (IA). O movimento reforça a transição da empresa para uma plataforma de “ultrapersonalização” no setor de mobilidade rodoviária. A decisão segue um aporte de R$ 15 milhões destinado à criação de uma arquitetura tecnológica própria, alinhada às particularidades do transporte brasileiro.
A Arquitetura de IA da ClickBus: Buzz Brain
O Buzz Brain, sistema central da estratégia, integra mais de 60 modelos de IA e 50 agentes especializados. Segundo César Augusto de Carvalho, diretor de dados e IA da ClickBus, a escolha por uma arquitetura própria visa evitar a dependência de soluções genéricas. “A curadoria e segurança da informação são diferenciais críticos para atender nichos específicos do transporte rodoviário“, destaca.
Na prática, a IA atua em dois pilares: o concierge, responsável por personalizar a busca de passagens, e o assistente, que resolve dúvidas pós-venda. Por exemplo, ao comprar uma passagem, o usuário pode perguntar: “Posso levar meu pet? Como são as regras de cada viação?“. A resposta é adaptada às políticas individuais de cada empresa parceira.
Transformando o B2B: ClickBus Insights
Além do foco no consumidor, a ClickBus IA busca digitalizar operadoras de ônibus. A ferramenta ClickBus Insights agrega dados para subsidiar decisões estratégicas. “O movimento off to on busca transformar um “mar de dados” em insights acionáveis para empresas de transporte“, explica César.
No entanto, a complexidade do mercado brasileiro exige soluções customizadas. “Modelos públicos como ChatGPT ou Gemini falham sem contexto operacional específico“, afirma o diretor.
Parceria Fintech e Renovação de Frotas
A ClickBus também reforça sua atuação como fintech. De acordo com Elbert Leonardo, vice-presidente comercial, a empresa realizou mais de 390 operações financeiras em 2025 para apoiar a renovação de frotas. “Nossa abordagem vai além da venda de passagens. Oferecemos soluções de caixa e financiamento para modernizar operadoras“, destaca.
Perspectivas Futuras: IA como “Nova Espécie”
O futurista Neil Redding destacou no Bus Summit que a IA está saindo do estágio de “ferramenta” para se tornar uma “espécie simbiótica” nas empresas. “Controle centralizado é obsoleto. A natureza prospera com descentralização e participação“, argumentou.
A ClickBus exemplifica essa visão: sua IA não apenas responde a usuários, mas também reestrutura processos para viações, criando um ecossistema colaborativo. Portanto, a dupla aposta em IA e fintech posiciona a empresa como líder em inovação no transporte rodoviário.