Uma cobrança de corrida que deveria custar R$ 13,45 acabou gerando um prejuízo inesperado para uma passageira. O aplicativo de transporte, no entanto, se manifestou após o caso virar notícia. O incidente ocorreu em 15 de janeiro, quando a usuária foi surpreendida com uma cobrança de corrida no valor de R$ 1.400,00.
O que aconteceu com a cobrança de corrida?
A passageira realizou uma corrida que, segundo o aplicativo, teria um custo estimado de R$ 13,45. No entanto, ao final do trajeto, ela recebeu uma notificação com uma cobrança de corrida exorbitante. Além disso, o valor foi debitado automaticamente de sua conta, causando indignação e preocupação.
Como o aplicativo respondeu?
Após a repercussão do caso, o aplicativo de transporte emitiu um comunicado oficial. A empresa afirmou que o erro ocorreu devido a uma falha técnica no sistema de pagamento. Portanto, a cobrança de corrida foi revertida, e a passageira recebeu o reembolso integral. Além disso, a empresa garantiu que medidas estão sendo tomadas para evitar novos incidentes.
Medidas preventivas adotadas
- Revisão do sistema de cálculo de tarifas.
- Implementação de alertas para valores acima do esperado.
- Melhoria no suporte ao cliente para casos semelhantes.
Em conclusão, embora o caso tenha gerado desconforto, a rápida resposta do aplicativo demonstra compromisso com a transparência. Usuários devem, no entanto, ficar atentos às cobranças de corrida e verificar sempre os valores antes de confirmar o pagamento.