A Inteligência Artificial Revoluciona o Setor de Cobranças no Brasil
No Brasil, onde mais de 78 milhões de pessoas enfrentam dívidas, a inteligência artificial emergiu como protagonista decisiva na renegociação de créditos. A fintech Monet, por meio de seu Anuário Cobrança com IA 2025, revelou que a agente virtual Mia já negociou mais de R$ 500 milhões em dívidas desde janeiro de 2024, consolidando-se como ferramenta essencial para resolver crises financeiras.
Empatia e Escala: Como Mia Revoluciona o Atendimento
A Mia opera por WhatsApp e telefone, combinando automação com empatia programada. A tecnologia interpreta abreviações, erros de digitação e variações emocionais, adaptando-se até a situações delicadas, como luto ou desemprego. Essa abordagem humanizada transformou um setor historicamente marcado por conflitos em um canal de diálogo produtivo.
Eficiência Impressionante: Números que Falam por Si
Entre janeiro de 2024 e agosto de 2025, a IA conduziu mais de 25 milhões de mensagens e fechou 700 mil acordos, com 92% das negociações finalizadas sem intervenção humana. O WhatsApp, presente em 99% dos celulares brasileiros, tornou-se o principal canal de interação. Além disso, o custo médio por acordo caiu para R$ 15,95, menos da metade do valor tradicional.
ROI e Expansão: Por Que as Empresas Apostam na Automação?
De acordo com o relatório da Monet, a inteligência artificial gerou um retorno sobre investimento (ROI) 226% superior ao atendimento tradicional. Em agosto, a empresa lançou a Mia Voz, um sistema de ligações com timbre natural e sotaques regionais. Testes com 70 mil chamadas mostraram uma recuperação de 9% da carteira de dívidas, superando em 7,6% o desempenho humano.
O Futuro da Cobrança: Diálogo em vez de Confronto
Com um total de R$ 494 bilhões em dívidas no país, a combinação de dados, inteligência e empatia criada pela AI promete reconstruir a confiança entre consumidores e credores. Diante de um cenário fértil para inovação, a cobrança está se tornando um processo transparente e respeitoso. Como conclui o Anuário 2025, “o campo de batalha agora é o WhatsApp, mas o jogo real está na reconexão”.