Inteligência Artificial no StartSe AI Festival: Estratégias do Itaú para Personalizar Experiências
No evento StartSe AI Festival, o diretor de tecnologia do Itaú, Carlos Eduardo Mazzei, destacou como a inteligência artificial está revolucionando a relação entre bancos e clientes. Segundo o executivo, a aplicação da IA já impacta diretamente a experiência do usuário, antecipando necessidades e oferecendo soluções personalizadas.
Plataformas Integradas e Experiência Humana
A Inteligência Itaú, plataforma de IA generativa, conecta agentes e casos de uso para tornar interações mais ágeis. Mazzei explica que a tecnologia permite compreender o contexto de cada cliente, antecipando demandas com segurança e ética. Além disso, a IA multiagentes do banco considera o momento de vida dos usuários, criando diálogos mais fluidos e humanizados no ambiente digital.
Caso Prático: Itaú Emps para Empreendedores
Como exemplo, o CTO mencionou o Itaú Emps, uma solução voltada a pequenos negócios e autônomos. Desenvolvido em parceria com o público-alvo, o banco digital utiliza IA para gerar relatórios, analisar tendências e oferecer recomendações. Além disso, um atendimento 24 horas atua como consultor virtual, auxiliando decisões financeiras em tempo real.
Privacidade e Governança em IA
Mazzei reforçou que a **privacidade dos clientes** é essencial. O banco implementou uma governança robusta com auditorias técnicas e proteção de dados, seguindo o conceito de IA Responsável. Portanto, a combinação de tecnologia, pessoas e conformidade garante equilíbrio entre personalização e segurança.
Desafios e Futuro dos Bancos
Um dos maiores obstáculos foi garantir segurança em todas as etapas de implementação. Em resposta, o Itaú investiu em capacitação de colaboradores e em uma plataforma interna que já conta com 600 casos de uso em desenvolvimento. No futuro, a inteligência artificial permitirá recomendações em tempo real, tornando decisões financeiras mais rápidas e assertivas.
Leia mais sobre inovações no StartSe AI Festival e como a IA está moldando o futuro da tecnologia.