Imagine comprar produtos diretamente pelo WhatsApp, usando inteligência artificial para encontrar itens, finalizar pagamentos e rastrear entregas. Essa é a proposta do WhatsApp da Lu, plataforma inovadora lançada pelo Magalu para transformar a experiência de consumo. Com essa ferramenta, o varejo global passa a operar de forma concebida para oferecer agilidade e personalização, tudo dentro do mensageiro mais utilizado do mundo.
Funcionalidades Principais do WhatsApp da Lu
O WhatsApp da Lu utiliza IA multimodal, permitindo que os usuários busquem produtos por texto, voz ou imagem. Por exemplo, ao enviar uma foto de um tênis, a ferramenta reconhece o item e sugere opções disponíveis no catálogo do Magalu. Além disso, o sistema permite perguntas detalhadas, como comparar características entre produtos, respondendo de forma rápida e precisa.
Para iniciar uma compra, basta autenticar-se com CPF ou e-mail. Em seguida, descreva o que procura, como “um notebook leve e com bateria de longa duração”, ou envie uma imagem. O WhatsApp da Lu retorna sugestões com detalhes essenciais, como preço, prazo de entrega e opções de pagamento.
Integração com Pagamento e Pós-Venda
Uma das inovações é a conclusão do processo dentro do WhatsApp. Após selecionar os itens, o usuário confirma o pedido e escolhe entre cartão de crédito ou Pix. O sistema exibe um resumo detalhado antes da finalização, garantindo transparência. Além disso, o acompanhamento da entrega é feito no mesmo canal, eliminando a necessidade de alternar entre apps.
Ao finalizar, o cliente recebe notificações automáticas sobre o status do pedido, criando uma jornada de compra sem interrupções. Portanto, o WhatsApp da Lu não só simplifica transações, como também fortalece a relação com o cliente por meio de um atendimento humanizado.
A Tecnologia por Trás do WhatsApp da Lu
Desenvolvido em parceria com Meta e Google, o WhatsApp da Lu utiliza modelos de IA de código aberto hospedados na Magalu Cloud. Além disso, o sistema integra o catálogo de mais de 300 mil vendedores do marketplace, garantindo variedade e precisão nas recomendações.
Caio Gomes, diretor de IA do Magalu, explica: “Queríamos uma vendedora digital que conheça profundamente produtos e clientes, replicando o calor humano da nossa cultura”. Essa visão tornou-se realidade com agentes de IA que processam consultas em segundos, independentemente do formato da mensagem.
Expansão Gradual e Público-Alvo
Inicialmente, 1 milhão de clientes recorrentes terão acesso privilegiado. No entanto, a meta é disponibilizar o serviço para todos os 30 milhões de usuários até 2025. A estratégia prioriza usuários com histórico de compras frequentes, assegurando que a ferramenta atenda às necessidades específicas de cada perfil.
O WhatsApp da Lu representa um marco na era do AI commerce, onde a interação conversacional redefine expectativas de velocidade e eficiência. Portanto, empresas que adotarem tecnologias semelhantes poderão se posicionar como líderes em competitividade digital.
Conclusão: O Futuro das Compras por WhatsApp
Com a integração de IA no WhatsApp, o Magalu não apenas otimiza processos, como também redefine a jornada do consumidor. Em conclusão, o WhatsApp da Lu é um exemplo prático de como a tecnologia pode tornar interações comerciais mais intuitivas e acessíveis.